Modulo III: Proporciona Soporte Técnico a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo al os requerimientos del usuario

Competencias profesionales:

• Elabora control de soporte.
• Brinda soporte técnico telefónicamente.
• Controla equipos de manera remota.

Bibliografia:

• Servicio al cliente,la comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente Deton, k.
• El servicio invisible Domínguez, H, (2006).
• La nueva era del comercio: comercio electrónico.
• Internet y comercio electronico Julian,B.
• Ampliar, reportar y configurar su pc Eggling T. Frater, H (2003).

Plan de trabajo:

• Asistencia en clase y laboratorio.
• Tareas ( referencias bibliográficas o hipervinculos).  
• Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica
• Practicas del laboratorio:

1. Demostrativa.
2. Guíada.
3. Supervisada.
4. Autónoma.