Diagrama de flujo para cambiar la secuencia de arranque en el BIOS para proceder a instalar un sistema operativo

Diagrama de flujo de fallas del mouse

Diagrama de flujo para cambiar la fuente de poder

Diagrama de flujo para instalar Windows 7 Ultimate

Guión de soporte técnico a distancia


RING RING RING

Técnico: Buenas tardes usted se ha comunicado a atencion a clientes de LANIX Incorporation, lo atiende Elian Ramirez, ¿ con quién tengo el gusto?

Usuario: Buenas tardes habla con la Srt. Aylet López.

Técnico: ¿ En qué puedo ayudarle Srt. López?

Usuario: Lo que sucede es que la fuente de poder de mi computadora no funciona, compre una nueva y quiero cambiarla.

Técnico: Entendido, proceda a desconectar los cables externos de la parte posterior de la unidad de sistema.

Usuario: Muy bien, procederé a desconectar los cables.

Técnico: Después traslade la unidad de sistema hacia una mesa despejada donde pueda trabajar cómodamente.

Usuario: Ya tengo la unidad de sistema sobre la mesa.

Técnico: ¿ La tapa de su unidad de sistema tiene tornillos o sujetadores de plástico? 

Usuario: Tiene tornillos.

Técnico: Dependiendo de los tornillos utilice el desarmador adecuado, coloque la punta del desarmador en la cabeza del tornillo y gire su mano hacia la izquierda hasta sacar el tornillo, repita este proceso con los demás tornillos.

Usuario: Los tornillos ya fueron retirados.

Técnico: Proceda a retirar la tapa, tome una foto o memorice donde estan conectados los cables de la fuente de poder. Desconecte apoyando los dedos en los conectores y con el pulgar presione los seguros que tengan.

Usuario: Ya desconecte los cables, ¿ qué procede?

Técnico: Localice los tornillos que mantienen fija la fuente de poder y proceda a desatornillarlos con el desarmador adecuado.

Usuario: Ya quite los tornillos que mantenían fija la fuente de poder.

Técnico: Proceda a deslizar la fuente de poder y retírela con mucho cuidado.

Usuario: Ya retire la fuente de poder.

Técnico: Coloque la nueva fuente de poder donde estaba la anterior con mucho cuidado y proceda a atornillar de modo que la fuente de poder quede fija.

Usuario: Listo! ¿ qué mas sigue?

Técnico: Conecte los cables de la fuente de poder tal y como estaban antes.

Usuario: Esta bien, buscare la foto que tome anteriormente para asegurarme que conecte bien los cables.

Técnico: Coloque la tapa en la unidad de sistema y proceda a atornillarla.

Usuario: Listo!

Técnico: Coloque la unidad de sistema en su lugar, conecte el cable VGA, el cable del mouse y teclado PS2 o USB a la unidad de sistema y por ultimo conecte el cable de alimentación a a la unidad de sistema y a un toma corriente.

Usuario: Muy bien, también encendí la computadora y si funciona.

Técnico: De acuerdo, ¿ hay algo mas en lo qué le pueda ayudar Srt. López?

Usuario: No, eso seria todo muchas gracias Sr, Ramirez. 

Técnico: Fue un gusto poder ayudarla, si tiene un problema mayor no dude en llamarnos para enviar un técnico a su casa.

BIP BIP BIP

Más conceptos de Diagramas

• Diagrama de flujo:

Es una representación gráfica de distintos procedimientos lógicos que tienen como finalidad brindar una simplificación y comprensión sobre algún tema o procedimiento. Se usa especialmente en el área de informática para el desarrollo de programas, como así mismo para el establecimiento de distintos procesos en el área industrial.

Su utilización coincide con el desarrollo de la tecnología como una introducción para el incremento de la producción.

Son una excelente herramienta para resolver problemas, comprender el proceso a seguir, así como para identificar antes el desarrollo final de la tarea.

Ejemplo:

• Diagrama de bloque funcional:

Es un lenguaje que permite al usuario construir procedimientos complejos mediante la unión de bloques funcionales pre-diseñados. Describe una función entre las variables de entrada y salida, así como un conjunto de bloques elementales que están conectados por lineas de conexión, al igual que un circuito eléctrico.

Este tipo de herramienta se usa para mostrar como las diferentes partes de un sistema interactuán entre si y de este modo verificar la ruta crítica. 

Ejemplo:

• Diagrama pictórico: 

Este tipo de diagramas ilustra gráficamente la información, se pueden observar cada uno de los elementos utilizados en los circuitos electrónicos y de forma real.

Se ha usado este tipo de diagramas para simplificar el aprendizaje, puesto que no son necesarios conocimientos especiales para entenderlos.

Ejemplo:

• Diagrama horizontal:

Comienzan con el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose de los demás niveles sucesivamente hacia la derecha.

Es un método transfuncional de gestión donde la mano visible del director jerárquico deja paso a la mano visible del mercado y en donde los recursos se trasladan de manera natural a su uso mas eficiente, de forma que el trabajo que no aporta valor añadido desaparece.

Ejemplo:

• Diagrama arquitectónico: 

Es un dibujo donde se plasma de forma gráfica y simplificada lo que queremos construir, su objetivo principal es ofrecer una visión simplificada del sistema, de forma que una persona pueda observar el diagrama y entender con un vistazo lo que se quiere conseguir.

Se pueden identificar fácilmente los componentes que intervienen y como interactuán entre si. Sirve de gran ayuda para mostrar la llegada de nuevos miembros a un proyecto y para explicar el funcionamiento general del sistema.

Ejemplo:

Conceptos sobre Diagramación

• Diagrama de bloque: 

Es un sistema de representación gráfica de las funciones que lleva a cabo cada componente. Muestra las relaciones existentes entre los diversos componentes, define la organización de todo el proceso interno, sus entradas y salidas.

Se usa para representar el flujo de señales y la función realizada por los componentes del sistema, cada componente se representa en forma de su función y transferencia.

Elementos:

Simbología:

Diagrama de ANSI:

La diagramación de flujos ANSI (American National Standatd Institute) es aquella que detalla cada uno de los pasos que integran un procedimiento dejando constancia a través de las figuras procedentes.

Es empleada en el procedimiento electrónico de datos con el propósito de representar los flujos de información. 

Simbología:

Diagrama de flujo Funcional:

Muestra el movimiento entre diferentes unidades de trabajo, identifica como los departamentos funcionales interactuán, tienen una dimensión  adicional que resulta ser especialmente valiosa cuando acaba el ciclo.

Utiliza la misma simbología que un diagrama de flujo estándar. Muestra tareas, secuencias, entradas y salidas.

Simbología:

Mapa mental sobre como crear un blog

Pasos para crear un blog en Blogger

Paso 1: Crear una cuenta de Gmail.

Paso 2: Ir a la barra de herramientas de su navegador e ingresar a la pagina https://www.blogger.com y dar clic en la opción crear cuenta.

Paso 3: Llenar los datos personales, aceptar términos y condiciones, dar clic en continuar.


Paso 4: Asignar un nombre a su blog, añadir la URL que terminara en .blogspot.com y dar clic en la opción continuar.

Paso 5: Elegir una plantilla, dar clic en continuar y esperar un momento.

Paso 6: El escritorio del blogger, para poder ingresar a nuestro blog debemos acceder a la pagina Blogger.com, escribiremos nuestro correo y contraseña y podremos modificar nuestro blog.

Paso 7: Ya en nuestro blog podremos observar una barra de herramientas que nos ayudaran a personalizar nuestro blog.

Examen Diagnóstico

1. Explica con tus palabras qué es soporte técnico.

Es una manera de ayudar a una persona (cliente) el cual tiene un problema con su equipo de computo, el apoyo que se le brinda se hace por medio de la una linea telefónica, chat o skype . La persona que este brindando ayuda tiene que tener los conocimientos necesarios y debe saber comunicarse bien.

2. ¿ Qué es un diagrama de flujo?

Es una forma de estudio que representa gráficamente un proceso paso a paso, para tener un mejor entendimiento y aprendizaje sobre algún tema, este debe tener posibles soluciones por si llegara a surgir un problema.

3. ¿ Qué es una bitácora?

Es un registro escrito de las acciones que se llevaron acabo en cierto trabajo o tarea, se organiza cronológicamente la información. En la mayoría de los casos se utilizan tablas.

4. ¿ Qué es un reporte?

Es un escrito donde se narran los hechos que sucedieron mediante un proceso, se escribe lo observado y es detallado.

5. ¿ Qué software de asistencia remota conoces?

• TeamViewer.
• AMMYY.
• Escritorio remoto de Chrome.

6. Explica con tus palabras que es un driver o controlador.

Es un programa que ayuda a la activación de dispositivos o herramientas para que el ordenador pueda reconocerlos y ejecutarlos.

7. Enumera 4 sistemas para la estación de trabajo.

• Windows XP.
• Linux.
• Windows vista.
• Windows 95.

8. Enumera 4 sistemas operativos para servidores de red.

• Microsoft Server.
• Windows NT.
• Mac.
• Windows 2000.

9. Enumera 5 ventajas al utilizar la red social Cara de Libro    ( Facebook).

1. Permite comunicarse con otras personas.
2. Es gratis.
3. Puedes hacer publicidad.
4. Se pueden enviar archivos e imágenes.
5. Se pueden subir y enviar vídeos.

10. Enumera 3 desventajas de usar Facebook.

1. Falta de privacidad.
2. Robo de identidad.
3. Adicción. 

11. Enumera 10 características que debe reunir una persona para brindar soporte a distancia.

1. Tener un buen manejo de la comunicación
2. Tener conocimientos.
3. Tener un buen equipo de computo.
4. Contar con alternativas de solución.  
5. Ser una persona paciente.
6. Tener una buena linea telefónica
7. Tener una buena señal de internet.
8. Ser amable.
9. Tener preguntas listas bien elaboradas.
10. No usar términos desconocidos. 

Modulo III: Proporciona Soporte Técnico a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo al os requerimientos del usuario

Competencias profesionales:

• Elabora control de soporte.
• Brinda soporte técnico telefónicamente.
• Controla equipos de manera remota.

Bibliografia:

• Servicio al cliente,la comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente Deton, k.
• El servicio invisible Domínguez, H, (2006).
• La nueva era del comercio: comercio electrónico.
• Internet y comercio electronico Julian,B.
• Ampliar, reportar y configurar su pc Eggling T. Frater, H (2003).

Plan de trabajo:

• Asistencia en clase y laboratorio.
• Tareas ( referencias bibliográficas o hipervinculos).  
• Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica
• Practicas del laboratorio:

1. Demostrativa.
2. Guíada.
3. Supervisada.
4. Autónoma.