U2. Actividad 7

15 Reglas para una buena comunicación en Soporte técnico a distancia 

1. Saludar cordialmente al cliente: con un tono de voz amable. 
2. Hablar con un vocabulario correcto: no usar palabras que sean difíciles de entender para el cliente. 
3. Hacer preguntas entendibles para el cliente: para obtener la información correcta. 
4. Estar siempre atento a lo que el cliente diga: no estar haciendo cosas que puedan distraer la atención total. 
5. Contestar rápidamente a las preguntas:  no quedarse callado por mucho tiempo. 
6. No discutir con el cliente: hay que respetarlo y tener la prioridad de ayudarlo con una actitud. 
7. Tener paciencia: si el cliente no entiende explicarle de nuevo con voz amable. 
8. Tener buena actitud. 
9. Tratar de solucionar los problemas rápidamente: si considera que usted no puede, transferir la llamada y despedirse. 
10. Si el cliente tiene una duda hay que aclararla. 
11. Despedirse con cortesía.   
12. Contestar el teléfono al 2do o 3er tono: para que el cliente no se aburra de esperar. 
13. Explicar claramente los procedimientos: para que el cliente no tenga dudas. 
14. Mostar seguridad al hablar: para que el cliente no dude de sus conocimientos. 
15. No interrumpir al cliente: para no confundirse y no molestarlo