U2. Actividad 1

• Reglas para realizar un dialogo cuando se brinda soporte técnico

1. Descuelgue el teléfono al 2do o 3er timbre 
2. Salude cordialmente al cliente.
3. Identifique su organización.
4. Si esta ocupado con otra llamada discúlpese,tome los datos del cliente e informe que la llamada sera transferida .
5. Con voz amable, añada una pregunta que invite al interlocutor a seguir con la conversación ( ¿En que le puedo ayudar?)
6. Hable pausadamente para que el cliente entienda lo que dice, use expresiones como por favor y gracias.
7. Escuche atentamente al interlocutor, no interrumpa si no es necesario.
8. Deje claro que escucha bien y responda con palabras como si, entiendo.
9. En caso de no poder ayudar al cliente trasferirlo a otra llamada y comunique al cliente que su llamada sera transferida.
10.  Despídase amablemente y mencione una frase como: gracias por llamar, lo atendió. 

• ¿ Qué es una bitácora?

Representa una hoja donde se reportan los avances y resultados de un determinado estudio o trabajo, incluye hipotiposis, observaciones, datos, obstáculos que puedan surgir en el transcurso.

Estructura:

1. Portada: Nombre de la organización , datos de dicha organización y datos de los participantes.
2. Tabla de contenidos: Indice con diversas actividades.
3. Procedimientos: Plasmar ideas y resultados. 

• ¿ Qué es un reporte?

Documento donde se representa el resultado de un estudio en torno a un tema en específico. Pretende dar respuesta a una pregunta de indigación.

Tiene un orden lógico, claro y preciso en las ideas. Respalda la información mediante argumentos, reflexiones y referencias.  

• ¿ Cómo crear tablas en Access?

1. Hacer clic en el botón de Microsoft Office y luego en nuevo.
2. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre de archivo para la nueva base de datos.
3. Para ir a una ubicación diferente y guardar la base de datos, haga clic en el icono de carpeta.
4. Haga clic en crear. Se abrirá una nueva base de datos, se crea una tabla con el nombre Tabla1 y se abre en la vista hoja de datos.