U2. Actividad 9

Como utilizar TeamViewer 

Palabras clave: Conectarse, ID, contraseña, conexión a Internet, control de la computadora, remoto, automáticamente. 

TeamViewer es un software que te permite conectarte a cualquier computadora o servidor. Tienes que tener acceso a Internet para poder ejecutarlo. 

Donde dice ID se debe ingresar la dirección de tu equipo que el programa utiliza para identificarlo, también deberás ingresar tu contraseña. Para que otra persona pueda acceder a tu computadora deberás darle tu ID y tu contraseña, así esa persona se podrá conectara tu computadora y tener el control de tu pc. Hay que marcar la opción control remoto. 

Cuando termines de ingresar tu contraseña da clic en la opción iniciar sesión y ya te aparecerá automáticamente el Escritorio de tu asociado. 

Ahora podrás controlar la computadora de la otra persona.

U2. Actividad 8

Procedimiento para descargar e instalar TeamViewer   

Paso 1: Abrir tu navegador e ingresar a la pagina de TeamViewer (https://www.teamviewer.com/es/)   

  

Paso 2: Cuando se complete la descarga hacer doble clic sobre el icono para iniciar el proceso de instalación. 

Paso 3: Aparecerá una pantalla de bienvenida de TeamViewer, donde podrás seleccionar la opción de instalar y da clic en la opción privadamente/no comercial.    

Paso 4: En la siguiente ventana elegirás el tipo de instalación. El asistente preguntara si desea que acceda a su ordenador remotamente o conectarse en otros equipos, si aun no lo tienes claro selecciona la opción si.  

Paso 5: Ahora ingresaras algunos datos y definirás una contraseña para acceder a TeamViewer. 

Paso 6: Ahora crearas una cuenta y teclea los datos que te pide. Al terminar se mostrará la aplicación. 

U2. Actividad 7

15 Reglas para una buena comunicación en Soporte técnico a distancia 

1. Saludar cordialmente al cliente: con un tono de voz amable. 
2. Hablar con un vocabulario correcto: no usar palabras que sean difíciles de entender para el cliente. 
3. Hacer preguntas entendibles para el cliente: para obtener la información correcta. 
4. Estar siempre atento a lo que el cliente diga: no estar haciendo cosas que puedan distraer la atención total. 
5. Contestar rápidamente a las preguntas:  no quedarse callado por mucho tiempo. 
6. No discutir con el cliente: hay que respetarlo y tener la prioridad de ayudarlo con una actitud. 
7. Tener paciencia: si el cliente no entiende explicarle de nuevo con voz amable. 
8. Tener buena actitud. 
9. Tratar de solucionar los problemas rápidamente: si considera que usted no puede, transferir la llamada y despedirse. 
10. Si el cliente tiene una duda hay que aclararla. 
11. Despedirse con cortesía.   
12. Contestar el teléfono al 2do o 3er tono: para que el cliente no se aburra de esperar. 
13. Explicar claramente los procedimientos: para que el cliente no tenga dudas. 
14. Mostar seguridad al hablar: para que el cliente no dude de sus conocimientos. 
15. No interrumpir al cliente: para no confundirse y no molestarlo

U2. Actividad 6

Diagrama de Flujo de Mantenimiento Correctivo a Controlador de Red

U2. Actividad 5

Diagrama de flujo de Mantenimiento Correctivo a monitor

U2. Actividad 4

Diagrama de flujo para dar M.P a Software

U2. Actividad 3: Diagrama de flujo para aplicar Mantenimiento Preventivo

Diagrama de flujo para aplicar M.P

U2. Actividad 1

• Reglas para realizar un dialogo cuando se brinda soporte técnico

1. Descuelgue el teléfono al 2do o 3er timbre 
2. Salude cordialmente al cliente.
3. Identifique su organización.
4. Si esta ocupado con otra llamada discúlpese,tome los datos del cliente e informe que la llamada sera transferida .
5. Con voz amable, añada una pregunta que invite al interlocutor a seguir con la conversación ( ¿En que le puedo ayudar?)
6. Hable pausadamente para que el cliente entienda lo que dice, use expresiones como por favor y gracias.
7. Escuche atentamente al interlocutor, no interrumpa si no es necesario.
8. Deje claro que escucha bien y responda con palabras como si, entiendo.
9. En caso de no poder ayudar al cliente trasferirlo a otra llamada y comunique al cliente que su llamada sera transferida.
10.  Despídase amablemente y mencione una frase como: gracias por llamar, lo atendió. 

• ¿ Qué es una bitácora?

Representa una hoja donde se reportan los avances y resultados de un determinado estudio o trabajo, incluye hipotiposis, observaciones, datos, obstáculos que puedan surgir en el transcurso.

Estructura:

1. Portada: Nombre de la organización , datos de dicha organización y datos de los participantes.
2. Tabla de contenidos: Indice con diversas actividades.
3. Procedimientos: Plasmar ideas y resultados. 

• ¿ Qué es un reporte?

Documento donde se representa el resultado de un estudio en torno a un tema en específico. Pretende dar respuesta a una pregunta de indigación.

Tiene un orden lógico, claro y preciso en las ideas. Respalda la información mediante argumentos, reflexiones y referencias.  

• ¿ Cómo crear tablas en Access?

1. Hacer clic en el botón de Microsoft Office y luego en nuevo.
2. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre de archivo para la nueva base de datos.
3. Para ir a una ubicación diferente y guardar la base de datos, haga clic en el icono de carpeta.
4. Haga clic en crear. Se abrirá una nueva base de datos, se crea una tabla con el nombre Tabla1 y se abre en la vista hoja de datos.

Orden de Trabajo

Bitácora

Lista de Cotejo

Lista de Cotejo

Bitácora

Bitácora

Reporte

Reporte